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伴随移动互联网智能手机的普及,微信迅速发展起来,在客户关系维护和品牌营销上面发挥越来越重要的功能。新版本微信新功能的进一步开放,订阅号和服务号更加的接近现实企业的需求,在企业的应用上发挥越来越重要的作用。
结合微信的发展及我公司自己的开发和实施经验,我公司推出来自己的一整套企业的微信营销解决方案,分为:
(一) 微信线上内容运营解决方案
(二) O2O客户关系管理解决方案
(三) 微信系统建设解决方案。
一、微信线上内容运营解决方案
再小的个体,也有自己的品牌。品牌企业获取目标客户粉丝并和目标客户互动是本方案的核心。具体内容包含:
1、 粉丝获取:通过微博、活动促销、线下互动等方式,获取针对性的粉丝
2、 内容运营:围绕品牌调性设计内容运营方案并负责日常运营
3、 活动促销:配合品牌公司情况进行促销和活动策划,保持和粉丝客户的互动
4、 维持和提问客户之间的互动和沟通。
二、O2O客户关系管理解决方案
所谓O2O就是针对有线下实体店的企业,怎么线上营销消费和线下体验消费结合,形成线上线下一体化和客户互动的闭环消费体系。具体的形式可以有:
1、 线上营销促销吸引客户,并线上付款、交定金、获取优惠卡,到线下体验消费;
2、 线下消费的顾客,进入数据库系统,在线上进行互动影响,进而达到第二次消费。
微信的出现使第2种方式成为现实,客户在线下店进行消费以后,进入微信会员管理系统;利用微信会员卡号等作为用户身份的唯一标识,通过内容营销、促销优惠券发放等方式和客户保持互动,并引导客户经常关注我们进而到店进行新的消费;通过会员唯一标识识别会员的消费行为和爱好,从而选择性的和客户进行经常性互动,会员的行为信息可以是:性别、购买时间、购买的产品特性等等。
我公司基于微信的O2O闭环系统见下图:
O2O闭环营销
在新会员的获取上面,我公司的微信系统,可以根据各个店的位置地理信息,获取位置附近的陌生客户信息,进行营销和促销,从而使客户进入微信会员卡系统,并入客户的O2O闭环系统。
O2O闭环系统

三、 微信系统建设解决方案
我公司的微信系统建设包含两方面内容:
(一) 微信平台开发功能,包含:
1、微网站服务
2、微商城服务
3、微信报名功能
4、大转盘、刮刮卡、投票、问答互动功能
5、微信调研问卷互动功能
6、服务号的交互式菜单功能
7、会员卡管理功能等。
(二) 微信平台内容运营,包含:
1、定制关键词应答功能
2、活动策划发布等服务功能。

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